Posso mudar o texto do modelo na campanha?

Não. O texto é o aprovado pela Meta. Na campanha, você só preenche as variáveis e a mídia do cabeçalho. Para mudar o texto, crie outro modelo em Modelos do WhatsApp.

Posso misturar texto fixo e campo do lead na mesma variável?

Não. Cada variável recebe um tipo: ou texto fixo, ou um campo do lead. Se precisar de texto ao redor do nome, coloque esse texto no próprio modelo.

E as variáveis do link do botão?

Aparecem como Link do botão e são preenchidas do mesmo jeito. O valor entra no fim do link aprovado no modelo.

O que é o traço que alguns clientes receberam?

É o valor enviado quando o campo do lead estava vazio. O WhatsApp não aceita variável em branco, então a WavUps CRM usa um traço para a mensagem não ser recusada.

Como preencher as variáveis do modelo numa campanha do WhatsApp na WavUps CRM

Resposta rápida

Cada variável do modelo (como {{1}} ou {{nome}}) pode receber um Texto fixo, igual para todos, ou um Campo do lead, que traz o dado de cada destinatário, inclusive campos personalizados. Se o lead não tiver o dado preenchido, a WavUps CRM envia um traço (-) no lugar, porque o WhatsApp não aceita variável vazia.

O que são as variáveis

Variáveis são os trechos entre chaves duplas do modelo aprovado pela Meta, como {{1}} ou {{nome}}. Ao escolher o modelo na etapa Mensagem, a WavUps CRM lista todas em Variáveis, com o código, onde ficam (Cabeçalho, Mensagem ou Link do botão) e o nome.

Etapa Mensagem com o modelo convite_de_retorno escolhido e a lista Variáveis, que traz {{1}} e {{2}} do corpo da mensagem, com a prévia ao lado. — A lista **Variáveis** 1 aparece ao escolher o modelo; a **Prévia** 2 mostra a mensagem.

Passo a passo

1
Passo 1: Escolha o tipo de valor
Em cada variável, escolha Texto fixo ou Campo do lead 1. Ao trocar o tipo, o valor anterior é apagado.
2
Passo 2: Preencha o valor
Com Campo do lead, escolha na lista o dado que cada destinatário recebe 1 (ex.: Primeiro nome). Com Texto fixo, escreva o texto que vai para todos 2 (ex.: o nome da promoção ou um cupom).
3
Passo 3: Confira na prévia
A Prévia 1 ao lado mostra a mensagem com os valores. Campos do lead aparecem com um exemplo (ex.: "João" para Primeiro nome), e o envio real usa o dado de cada lead.

Sugestão automática

Em modelos com variáveis nomeadas, a WavUps CRM já sugere o campo pelo nome da variável: {{nome}} vira Nome completo, {{primeiro_nome}} vira Primeiro nome, e o mesmo vale para telefone, e-mail, cidade, estado, CEP, endereço, origem e status. Confira a sugestão antes de continuar.

Campos do lead disponíveis

Campo	O que vai na mensagem
Nome completo	O nome do lead como está no cadastro.
Primeiro nome	Só a primeira palavra do nome.
Celular e Telefone fixo	Os telefones do lead.
E-mail	O e-mail do lead.
Origem, Situação e Tipo	Os dados de classificação do lead.
Cidade, Estado (UF), CEP e Bairro	Os dados de localização.
Endereço (rua e número), Rua, Número e Complemento	O endereço do lead.
Responsável pelo lead	O nome de quem cuida do lead na sua equipe.
Campos personalizados	Aparecem no fim da lista com "(personalizado)" no nome. Opções, valores em R$, datas e Sim/Não saem formatados.

Quando o lead não tem o dado

O WhatsApp recusa mensagens com variável vazia. Por isso, se o campo escolhido estiver em branco no cadastro de um lead, a WavUps CRM envia um traço (-) no lugar daquele valor. A mensagem sai, mas pode ficar estranha (ex.: "Olá, -!").

Escolha campos que todos têm

Antes de usar um campo como Cidade ou um campo personalizado, confira se os destinatários têm esse dado. Para o nome, prefira Primeiro nome: todo lead tem nome.

Se um campo personalizado for arquivado depois de criada a campanha, ela continua usando o valor dele. Se o campo for excluído, o envio também usa o traço.

Se algo der errado

Mensagem ou situação	O que fazer
Preencha esta variável.	Escreva o texto fixo ou escolha um campo do lead. Nenhuma variável pode ficar sem valor.
A prévia mostra `{{1}}` em vez do texto	A variável ainda não tem valor. Preencha-a na lista Variáveis.
O cliente recebeu um traço no lugar do nome ou da cidade	O dado estava vazio no cadastro do lead. Complete os leads ou use um texto fixo.
O campo personalizado não aparece na lista	Só campos personalizados de leads ativos aparecem. Confira se o campo não está arquivado.

Na prática

Saudação com o nome
A situação
Uma academia quer convidar os alunos inativos para voltar, com uma mensagem que pareça pessoal.
Como a WavUps CRM ajuda
O modelo diz "Olá, {{1}}! Sentimos sua falta". Na campanha, {{1}} vira Campo do lead > Primeiro nome, e cada aluno recebe o próprio nome.
Cupom igual para todos
A situação
Uma loja vai enviar um cupom de desconto para a base inteira.
Como a WavUps CRM ajuda
A variável do cupom fica como Texto fixo com o código, e a do nome usa Primeiro nome.
Plano do cliente
A situação
Uma provedora de internet guarda o plano de cada cliente num campo personalizado "Plano contratado".
Como a WavUps CRM ajuda
Na campanha de upgrade, a variável {{plano}} usa o campo Plano contratado (personalizado), e cada cliente vê o próprio plano na mensagem.

Como preencher as variáveis do modelo numa campanha do WhatsApp na WavUps CRM

O que são as variáveis

Passo a passo

Passo 1: Escolha o tipo de valor

Passo 2: Preencha o valor

Passo 3: Confira na prévia

Campos do lead disponíveis

Quando o lead não tem o dado

Se algo der errado

Na prática

Saudação com o nome

Cupom igual para todos

Plano do cliente

Perguntas frequentes

Veja também

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