Como criar e configurar setores de atendimento na WavUps CRM

• Separar as conversas por equipe: cada setor é uma aba na lista de conversas. A aba Principal reúne as conversas sem setor.
• Mostrar a cada pessoa só o que é dela: cada membro vê as abas dos setores de que participa.
• Responder pelo canal certo: cada setor tem a sua integração (um número de WhatsApp ou uma conta do Instagram).
• Dar à IA um roteiro por assunto: cada setor pode ter um fluxograma de atendimento diferente, ou nenhum.
• Distribuir o atendimento: cada setor pode ter uma fila de atendimento e receber as conversas de uma integração automaticamente.

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As abas ficam logo abaixo da busca 1; se houver muitas, role para o lado. Uma bolinha na aba avisa que chegou mensagem nova naquele setor. O + no fim das abas cria um setor novo e aparece só para administradores.

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   Passo 1: Clique no + ao lado das abas

   Em Mensagens, clique em Novo setor (o + no fim das abas de setores).

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   Passo 2: Preencha o setor

   Dê um Nome 1 (até 80 caracteres), como Vendas, Suporte ou Financeiro, e uma Descrição opcional. Em Integração 2, escolha o canal por onde chegam e saem as conversas do setor. Se a conta tiver fluxogramas, escolha o Fluxograma de atendimento da IA. Escolha uma Cor 3, que aparece na aba. Clique em Criar setor 4.

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• Quem cria o setor já entra como membro dele. Adicione os colegas nas configurações do setor.
• Para criar setores, a conta precisa de um WhatsApp Business ou Instagram conectado em Integrações. Sem isso, o painel mostra Nenhuma integração disponível.

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   Passo 3: Abra as configurações do setor

   Clique na aba do setor. Depois, no topo da lista de conversas, clique em ⋮ (Mais opções) 1 e em Configurar seguido do nome do setor 2. Na aba Principal, a opção é Configurar setor principal.

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   Passo 4: Ajuste os dados do setor

   Mude o nome, a descrição, a Integração, o Fluxograma de atendimento e a cor. Clique em Salvar no rodapé.

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   Passo 5: Adicione ou remova membros

   Mais abaixo, em Membros, escolha a pessoa em Adicionar membro 1 e clique em Adicionar 2. Para tirar alguém, use a lixeira ao lado do nome 3. As mudanças de membros valem na hora, sem precisar salvar.

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Abra a conversa e, no cabeçalho, escolha o novo setor no campo Setor (ou Setor principal). A tela confirma com Conversa transferida de setor! Para várias conversas, marque-as na lista e use Setor na barra de ações em massa.

O administrador pode fazer toda mensagem de texto enviada pela equipe começar com uma linha em negrito identificando quem atende. Em ⋮ > Assinatura das mensagens, ligue Adicionar header nas mensagens, escolha o formato e clique em Salvar header. A Prévia da mensagem mostra o resultado.

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A assinatura vale para toda a conta e entra nas mensagens de texto; fotos, arquivos, áudios e modelos vão sem ela.

Com o setor aberto, clique em ⋮ > Excluir setor (ou em Excluir setor nas configurações dele) e confirme. As conversas do setor voltam para o setor principal. A exclusão não pode ser desfeita. O setor principal não pode ser excluído.

• Vendas e pós-venda com equipes diferentes

  A situação

  Em um estúdio de fotografia, quem fecha ensaios não é quem entrega as fotos, e as conversas se misturavam.

  Como a WavUps CRM ajuda

  O estúdio cria os setores Vendas e Pós-venda. Cada equipe é membro do seu setor e vê só a sua aba. Quando o ensaio é fechado, a vendedora transfere a conversa para Pós-venda.

• Um número para cada unidade

  A situação

  Uma rede com duas lojas tem um WhatsApp em cada unidade.

  Como a WavUps CRM ajuda

  Cada loja vira um setor com a integração do seu número. As respostas saem sempre pelo número certo.

• IA só onde faz sentido

  A situação

  A empresa quer que a IA qualifique leads em Vendas, mas prefere pessoas no Financeiro.

  Como a WavUps CRM ajuda

  Vendas recebe um fluxograma de atendimento; Financeiro fica com Nenhum, e a IA não responde ali.