Fila de atendimento e distribuição automática de conversas na WavUps CRM

Com a fila ativa, cada novo atendimento de uma conversa do setor ganha um responsável, um membro por vez, na ordem que você define. Assim ninguém fica sobrecarregado e nenhum cliente fica sem dono.

1. 1

   Passo 1: Abra a fila do setor

   Em Mensagens, clique na aba do setor. No topo da lista, clique em ⋮ (Mais opções) > Fila de atendimento. A opção aparece nos setores que você criou (não no Principal).

2. 2

   Passo 2: Ative a fila

   Se a fila estiver desativada, clique em Ativar fila.

3. 3

   Passo 3: Monte a ordem de atendimento

   Em Adicionar membro do setor 1, escolha a pessoa e clique em Adicionar 2. A lista 3 mostra a ordem: use as setas para subir ou descer cada pessoa e a lixeira para tirar da fila.

   123

• O rodízio acontece quando um atendimento é registrado numa conversa do setor: pela IA, ao terminar o atendimento, ou por alguém da equipe em Registrar atendimento.
• Só membros do setor entram na fila. Adicione a pessoa ao setor antes (veja Setores).
• A fila só escolhe responsável para leads sem responsável. Se o lead já tem dono, ele continua com o mesmo.
• Se a conversa ainda não tem lead, a WavUps CRM cria um (ou usa o lead que já tem o mesmo telefone) e define o responsável nele.
• Para parar a distribuição, clique em Desativar fila e confirme: os membros saem da fila e os atendimentos do setor deixam de ser distribuídos.

Use quando a conta tem mais de um canal e cada um é de uma equipe, por exemplo: o Instagram vai para Vendas e um segundo WhatsApp vai para o Suporte.

1. 4

   Passo 4: Abra a distribuição

   Em Mensagens, clique em ⋮ > Distribuição por setor.

2. 5

   Passo 5: Crie a regra

   Em Nova atribuição, escolha a Integração 1 e o Setor de destino 2 e clique em Adicionar atribuição 3. A regra aparece em Atribuições configuradas 4, com a lixeira para remover.

   1234

• Vale para conversas novas daquela integração. Uma conversa que já tem setor continua nele.
• Integrações sem regra levam as conversas para o setor principal.
• Cada integração tem uma regra só. Quando todas já têm, o campo mostra Todas já têm atribuição.

A qualquer momento, alguém pode trocar o responsável no campo Responsável do cabeçalho da conversa, ou de várias conversas pela barra de ações em massa. Veja Responsável, setor, etiquetas e lead.

• Leads divididos por igual

  A situação

  Uma imobiliária tem quatro corretores e os leads do WhatsApp iam sempre para quem respondia primeiro.

  Como a WavUps CRM ajuda

  O gestor ativa a fila do setor Vendas com os quatro corretores. Cada novo atendimento ganha um responsável, em rodízio, e todos recebem a mesma quantidade de clientes.

• Instagram direto para o comercial

  A situação

  As mensagens do Instagram são quase sempre pedidos de preço, mas caíam no setor principal junto com o suporte.

  Como a WavUps CRM ajuda

  Uma regra em Distribuição por setor leva o Instagram para Vendas. O time comercial recebe as conversas já no setor dele.

• Férias de um vendedor

  A situação

  Um vendedor sai de férias por duas semanas.

  Como a WavUps CRM ajuda

  O gestor tira o vendedor da fila enquanto ele está fora e coloca de volta depois. Os clientes que já eram dele continuam com ele.